JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih banyak dekat terhadap klien lalu stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang dimaksud dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa pengguna adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang mana dirawat pada rumah sakit merupakan wujud empati juga perhatian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, pada keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pengguna untuk memberikan umpan balik segera mengenai pengalaman mereka, yang dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif dan juga inovasi. Jadi perusahaan sanggup fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga merancang hubungan jangka panjang yang mana lebih besar baik.
Salah satu inisiatif yang tersebut diadakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pembaharuan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan pada mengakses layanan, kemudian masukan dari pengguna setiap saat menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Performa Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi melawan kerja sebanding dengan BRI Life, pada memberikan layanan kebugaran terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga menjamin pasien pulang pada keadaan sehat.
“Hermina juga miliki layanan khusus bagi klien BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien sanggup mendapatkan layanan di area ruangan satu tingkat di tempat atasnya,” tutur Khairina.
