JAKARTA – 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang digunakan mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird selalu menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di berada dalam persaingan layanan mobilitas yang mana semakin ketat, Bluebird tetap memperlihatkan berikrar pada nilai integritas dan juga pelayanan Prima, yang mana dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan di tempat armada.
Lebih dari 13 ribu barang sudah pernah Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini lebih tinggi dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas dan juga etos pelayanan prima yang mana dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Inisiator lalu Co-Founder Bluebird. “Nilai-nilai ini setiap saat hidup di Bluebird dikarenakan sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang tersebut juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk memulihkan dompet tamu yang mana tertinggal pada taksi, sekalipun ia baru pulang pasca mengantarkan tamu waktu malam hari itu.”
Bluebird percaya bahwa setiap barang yang digunakan tertinggal miliki nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah mengatasi barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan cuma sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu selalu miliki nilai historis yang dimaksud tak tergantikan,” tambah Andre.
Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang digunakan tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, lalu nomor taksi. Bagi yang mana memesan secara segera (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute kemudian waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), kemudian emailcustomercare@bluebirdgroup.
“Bluebird juga miliki langkah preventif. Pengemudi miliki SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya kemudian menyalakan lampu interior pada waktu tamu turun di tempat waktu malam hari,” jelas Andre.
Andre juga memberikan apresiasi untuk pengemudi. “Kami menyadari bahwa keberhasilan pada memulihkan barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami mempunyai beragam penghargaan yang diberikan untuk pengemudi yang digunakan menunjukkan nilai-nilai perusahaan di melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, serta Satria Biru.”
