JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus pada Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang tersebut diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang mana diraih Pegadaian, di tempat antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) serta The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), serta The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang dimaksud diraih Pegadaian di tempat kompetisi The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat dan juga motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pengembangan teknologi serta meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga dapat berdampak positif di memberikan layanan terbaik untuk pelanggan lalu masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang digunakan berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual dan juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak ada kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih untuk seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang mana membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian dalam turnamen ICCA, bisa jadi semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian di memberikan layanan terbaik terhadap publik Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan kemudian kinerja operasional Contact Center juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, lalu kinerja pada mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang digunakan ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini dihadiri oleh oleh 70 perusahaan dengan 143 kelompok mengikuti kategori Korporat, 107 pasukan mengikuti kategori Teamwork, serta 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Persyaratan penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, dan juga hasil yang dimaksud didapat dari implementasi inisiatif dan juga kolaborasi pasukan yang dimaksud terlibat.
