JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui kegiatan Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Dunia Pers mengatakan, SIG mempunyai jaringan pelanggan yang tersebut luas pada seluruh wilayah Indonesia. Melalui acara Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga jualan distributor, dan juga lebih banyak dari 12 ribu tukang bangunan, di sebuah ekosistem digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pembaharuan SIG di mengurus relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan dan juga menjadi yang digunakan terdepan pada memberikan solusi unsur bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, di tempat Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui kegiatan Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, lalu pelanggan korporasi.
Adapun sistem ekologi pemasaran kemudian perdagangan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas dan juga Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, dan juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor kemudian tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan konstruksi juga renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di dalam Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak semata-mata menjadi media pemasaran serta perdagangan produk-produk SIG, dan juga sarana untuk berbagi pengetahuan, lingkungan digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Organisasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, kemudian media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, sistem ekologi pemasaran dan juga perdagangan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan lingkungan digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pengaplikasian semen hijau yang digunakan ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang dimaksud rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu inovasi iklim untuk menciptakan hidup yang lebih lanjut baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Komunitas Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah kegiatan yang mana menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui sistem ekologi digital sehingga Organisasi dapat lebih banyak dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity juga kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang dimaksud juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan dan juga kondisi bursa sebagai landasan untuk menetapkan strategi perusahaan yang tepat.
